案例1:有用户投诉天猫称:1月1日凌晨有4800多天猫积分过期,在过期前多次兑换都显示火爆导致过期,但积分本来就是我购物返还,平台无法兑换然后过期,这是侵犯了消费者的权益,我的诉求是退还过期积分,恢复兑换权益。